Voc\u00ea se hospedaria em um hotel com nenhum coment\u00e1rio dos hospedes sobre a estadia ou em um com v\u00e1rios coment\u00e1rios positivos sobre os quartos, atendimento e experi\u00eancia no local?<\/p>\n

A opini\u00e3o de outras pessoas \u00e9 muito importante para um poss\u00edvel comprador. \u00c9 exatamente por isso que livros e filmes contam com coment\u00e1rios de cr\u00edticos em suas traseiras e trailers.<\/p>\n

Veja como transformar o feedback em ouro:<\/p>\n

– Extraia a mensagem que est\u00e1 nas entrelinhas<\/b><\/p>\n

Se mais de 90% dos seus clientes recomendaria os seus servi\u00e7os para outras pessoas, o que isso significa?<\/p>\n

Significa que eles ficaram contentes com o seu trabalho, e voc\u00ea pode expressar isso ao p\u00fablico de diferentes formas, como dizendo que quase ningu\u00e9m sai insatisfeito depois de ter feito o seu curso.<\/p>\n

H\u00e1 v\u00e1rias mensagens nas entrelinhas, voc\u00ea precisa prestar aten\u00e7\u00e3o e capt\u00e1-las.<\/p>\n

– Use o storytelling<\/b><\/p>\n

Entre em contato com um cliente e fa\u00e7a com que ele conte uma hist\u00f3ria que envolva a sua empresa.<\/p>\n

J\u00e1 vi uma hist\u00f3ria de um casal que estava comemorando um anivers\u00e1rio de casamento e decidiu se hospedar no mesmo hotel da lua de mel.<\/p>\n

O hotel ficou sabendo disso e preparou uma surpresa para o casal, fazendo a reserva no mesmo quarto e enviando um jantar especial.<\/p>\n

Ter um depoimento desses conta ou n\u00e3o ao seu favor?<\/p>\n

Se voc\u00ea oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia as pessoas far\u00e3o quest\u00e3o de dar um depoimento contando o que aconteceu e por que elas ficaram felizes.<\/p>\n

O Erico Rocha e o Jober Chaves, da F\u00f3rmula de Lan\u00e7amento e Universidade do Ingl\u00eas, respectivamente, s\u00e3o especialistas em colher depoimentos assim, pois eles mudam a vida das pessoas.<\/p>\n

– Utilize pr\u00eamios ao seu favor<\/b><\/p>\n

O feedback n\u00e3o vem s\u00f3 do p\u00fablico, ele tamb\u00e9m vem da cr\u00edtica especializada. As pessoas buscam uma prova de confian\u00e7a, e pr\u00eamios podem ser essa prova.<\/p>\n

Escute os seus clientes e pense em uma solu\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

N\u00e3o existe nada perfeito, e \u00e9 por isso que voc\u00ea sempre pode melhorar. Se algum cliente apontar um ponto que pode ser melhorado, principalmente quando ele diz por que este ponto n\u00e3o est\u00e1 t\u00e3o bom, fa\u00e7o o poss\u00edvel para mud\u00e1-lo.<\/p>\n

\u00c0s vezes pode ser algo bem simples. Quem usa um curso de emagrecimento online, por exemplo, pode ter sentido falta de uma forma de registrar o progresso di\u00e1rio.<\/p>\n

Um simples App de celular pode resolver isso, ou at\u00e9 mesmo uma tabela que pode ser preenchida no painel de acesso do curso.<\/p>\n

O foco \u00e9 a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n

– Pe\u00e7a opini\u00e3o<\/b>
\nSe a cr\u00edtica volunt\u00e1ria n\u00e3o chegar at\u00e9 voc\u00ea, pe\u00e7a opini\u00e3o. Isso \u00e9 algo que sempre deve ser feito quando voc\u00ea quiser fazer algum upgrade no seu produto.<\/p>\n

Saber o que os seus clientes gostariam de ver na nova vers\u00e3o pode fazer com que voc\u00ea economize tempo e dinheiro com adi\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias.<\/p>\n